| 1 | 동영상 재생 | (아이패드 오류) 스타플레이어 다운로드 에러 | |
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아이패드에서 영상 재생시 "스타플레이어를 구동하려면 설치 프로그램을 다운로드한 후 설치하여 주십시오" 또는 "라이센스가 없습니다" 라는 에러가 발생하는 경우 1) 사파리 대신 크롬 브라우저 사용 → 강좌 재생 → StarPlayerPlus App 설치 2) 크롬 브라우저 메뉴에서 '데스크탑 페이지 보기 → 모바일 페이지 보기'로 전환 3) 추가 정보는 네이버 카페의 "강의 재생 관련 FAQ" 공지사항을 참고해주세요. |
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| 2 | 동영상 재생 | (안드로이드 오류) 스타플레이어 튕김 또는 종료 현상 | |
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안드로이드 기기에서 강의 재생 중 튕김이나 종료 현상 발생 시 아래 매뉴얼에 따라 시도를 부탁드립니다. 1) 기기 설정 > 애플리케이션 > StarPlayer > 저장공간 > 데이터 삭제 2) 내 파일(Samsung) 또는 파일관리자(LG) > 내장 저장공간 > [StarPlayer] 파일 > 삭제 그 외 요청 사항은 "홈페이지 > 고객센터 > 1:1 상담" 또는 "홈페이지 > 챗봇"으로 남겨주세요. |
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| 3 | 동영상 재생 | 강의를 다운로드 받아서 볼 수 있나요? | |
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모바일에서 강의를 다운 받아 수강할 수 있습니다. (PC 불가) 모바일 크롬 앱에서 랜드잇 홈페이지에 접속하셔서 희망하는 강의를 다운로드 버튼을 눌러주면, 스타플레이어 앱에 해당 강의가 다운로드 됩니다. 미리 다운 받아둔 강의들은 데이터 없는 환경에서도 재생이 가능합니다! 모바일에서 강의 다운로드 아이콘이 없을 경우 크롬 브라우저 설정을 데스크톱 > 모바일로 변경해주세요. 감사합니다 :) |
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| 4 | 동영상 재생 | 스타플레이어 삭제 & 재설치 후에도 오류가 발생하는 경우 | |
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우선 수강에 불편을 드려서 죄송합니다. 만약 삭제 후 재설치 이후에도 정상적으로 재생이 되지 않는다면 conflict 파일이 생성되어 있을 확률이 높습니다. (동기화 폴더에 "conflict"라는 단어와 파일 이름에 타임스탬프가 추가된 중복 파일이 표시됩니다.) 1) conflict 폴더 삭제 (c드라이브 > Program Files (x86) > Axissoft > StarPlayerAgent 확인) 2) c드라이브 > Program Files (x86) > Axissoft > StarPlayerAgent > uninstall 경로로 스타플레이어 삭제 3) 홈페이지 재접속으로 자동 재설치 그 외 요청 사항은 "홈페이지 > 고객센터 > 1:1 상담" 또는 "홈페이지 > 챗봇"으로 남겨주세요. |
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| 5 | 동영상 재생 | 시스템 날짜가 변조 되었습니다. 해당 OS의 날짜 및 시간 설정을 확인해 주세요. | |
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사용자 os시간 (로컬시간)가 실제 시간(한국 서버 시간)과 다른 경우 위와 같은 팝업이 뜰 수 있습니다. 혹시 해외에서 접속 중이시라면 현재 한국 시간으로 시간을 맞추어 주세요. 감사합니다. :) |
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| 6 | 동영상 재생 | 비디오를 재생할 수 없습니다. 서비스 장애가 발생하였거나 지원하지 않는 형식입니다. | |
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우선 수강에 불편을 드려서 죄송합니다. 상단의 문구가 나타난 경우는 방화벽, 보안 프로그램으로 인한 차단으로 의심이 됩니다. 대처 방법은 아래와 같습니다. 1) 방화벽 및 네트워크 보호 설정에서 도메인, 개인, 공용 네트워크를 비활성화 2) 보안 프로그램 중 실시간 감지 기능이 있는 프로그램들을 중지 또는 삭제 후 재부팅 문제가 지속될 경우 "홈페이지 > 고객센터 > 1:1 상담" 또는 "홈페이지 > 챗봇"으로 문의를 남겨주세요. 감사합니다 :) |
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| 7 | 동영상 재생 | 강의 동영상의 버퍼링 문제 | |
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우선 수강에 불편을 드려서 죄송합니다. 버퍼링 이슈의 경우는 대부분 네트워크 문제일 가능성이 높습니다. 네트워크를 와이파이가 아닌 핫스팟으로 변경하여 (테더링 기기도 wifi off) 재시도 해주시기 바랍니다. 그 외 요청 사항은 "홈페이지 > 고객센터 > 1:1 상담" 또는 "홈페이지 > 챗봇"으로 남겨주세요. |
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| 8 | 동영상 재생 | 라이센스가 없습니다. | |
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해당 기기를 PC로 인식하여 PC 플레이어가 실행될 때 나타나는 오류 입니다. 브라우저 설정에서 "데스크톱 사이트" 체크를 해제하고 재시도 부탁드립니다.
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| 9 | 동영상 재생 | 불법적인 시도 감지 | |
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웨일, 줌, 미러링 사용 할 경우 녹화 프로그램으로 감지하여 자동 종료가 되는 경우가 있습니다. 또한 모바일의 경우, 캡쳐나 녹화기능 등이 실행 중일 때 불법적인 시도 감지로 종료될 수 있습니다.
PC 와 모바일 모두 크롬 브라우저 사용을 권장 드리며 재부팅 후 시도를 부탁드립니다. |
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| 10 | 동영상 재생 | 지원하지 않는 하드웨어 장비가 발견되었습니다. | |
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스타플레이어 최신 버전으로 설치가 필요합니다. https://cab-starplayer.service.concdn.com/starplayer/starplayer_agent_1.4.26.30.exe 그 외 요청 사항은 "홈페이지 > 고객센터 > 1:1 상담" 또는 "홈페이지 > 챗봇"으로 남겨주세요. |
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| 11 | 동영상 재생 | 강의 화면 때문에 눈이 아픈경우 | |
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강의 필기 화면이 흰색이라서, 강의 수강 중 눈이 아픈 경우 각 기기의 블루라이트 기능을 활용해 주시면 감사하겠습니다. [갤럭시] 환경 설정 → 디스플레이 설정 → 편안하게 화면 보기 기능 활성화 [아이폰] 환경 설정 → 디스플레이 및 밝기 → True Tone 모드 활성화 감사합니다 :) |
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| 12 | 동영상 재생 | 랜드잇 앱(어플)은 없나요? | |
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웹 브라우저에서 동영상을 재생하는 경우 스타플레이어 앱으로 자동 연결됩니다. 따라서, 홈페이지에서 최초에 강의를 재생하시면 스타플레이어 앱이 자동 설치 및 재생이 됩니다. 감사합니다 :) ※랜드잇 홈페이지와 스타플레이어는 크롬 브라우저에서 가장 안정적으로 운영됩니다. ※그 외 요청사항은 "홈페이지 > 고객센터 > 1:1 상담" 또는 "홈페이지 > 챗봇" 으로 남겨주세요. |
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| 13 | 동영상 재생 | 해외에서도 강의 수강이 가능한가요? | |
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네, 랜드잇의 강의는 해외에서도 수강이 가능합니다. 단, 해외에서 접속 시 기존에 없던 새로운 에러가 발생하는 경우가 있어 증상이 확인되면 아래 공지의 첨부파일을 확인해주시기 바랍니다. |
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| 14 | 동영상 재생 | 설치 메세지 반복 발생 시 | |
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지속적인 설치 메세지가 발생하는 경우에 대해 안내 드립니다. [윈도우] 1. 제어판 삭제가 아닌 내pc > 로컬(c) > 프로그램파일(x86) > Axissoft > StarPlayerAgent > Uninstall 진행 (Uninstall 파일만 남아 있어야 완전히 삭제된 것입니다.) 2. 아래 링크 복사 후 주소창에 입력 시 설치되는 파일 설치 진행 후 강의 테스트 요청 드립니다. 파일 설치 링크 https://cab-starplayer.service.concdn.com/starplayer/starplayer_agent_1.3.15.2.exe [맥] 현재 맥의 경우 OS 특성 상 인증서 강제 인증에 문제가 있어 개별적인 인증서 강제 처리가 필요한 상황입니다. 해결 방법: 플레이어가 열린 상태에서 탭을 별도로 띄우신 상태에서 아래 링크로 접속 https://localhost.axissoft.co.kr:3453/starplayer 고급 -> 안전한 페이지로 돌아가기 -> localhost.axissoft.co.kr(안전하지않음)으로 이동을 눌러주신 후 동영상 재생을 진행하시면 강제 인증이 완료됩니다. (더 자세한 사항은 첨부파일에서 확인 부탁 드립니다!) ※ StarPlayer macOS 권장 사양은 Big Sur 11.5 이상입니다. 이용에 참고 부탁드립니다. 수강 중에 불편을 드려 죄송합니다. |
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| 15 | 동영상 재생 | 기기등록 리셋하는 방법 | |
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그 외 요청 사항은 "홈페이지 > 고객센터 > 1:1 상담" 또는 "홈페이지 > 챗봇"으로 남겨주세요. 감사합니다 :) |
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